质量决定于医务人员的素质，昆明宝岛妇产医院的开端

　质量决定于医务人员的素质昆明宝岛妇产医院的开端。电影中演员的一个表情时刻牵动着观众的心，被他影响感染了，总是不能自拔了;音乐中的每一个音符都影响着每一位听众的心境，嘘~不要去打扰;衣服的每一道褶皱都影响着主人的品味;问诊中的每一次交流都直接影响着疾病的诊治。

　　细节决定成败，也影响着一所医院的口碑。
　　患者走进医院的一霎那，医护人员面带笑容的问候，对面迎头而过微微的谦让，会让他们对自己的未来变得更有信心，对疾病的认识会有一个理性的基础。诊疗过程中医护人员轻柔的话语、贴心的询问甚至一些家常俚语的穿插使用，往往能在瞬间软化患者紧张的心扉，让他们的心与医护人员贴得更近。治疗和护理过程中，医护人员每一个体贴的动作，小到擦去汗珠，大到用轻柔的手法完成手术，都会从心底深处感动深受疾病折磨的患者。出院很久了，不忘给病已久愈的患者致一声亲切的问候，口碑就会不胫而走。
　　态度决定结果，也代表着一所医院的品质
　　为什么没有病人找你，因为你来一个打发一个，如果来一个感动一个，马上就门庭若市;为什么你还不够成功，因为你做什么都不执着、认真;有什么样的态度就会有什么样的结果，而这个结果往往象征着这个医院的品质。
　　素质决定质量，也代表着一所医院的能力
　　质量决定于医务人员的素质，提高医务人员的素质，保证服务质量。质量与医务人员的观念、态度、知识量、知识面、技能、成功激励、技术水平等密切相关，这些除了自身的学习之外，也需要医院定期的培训作为强化，于是，医务人员的素质也就代表着医院的能力。

　　昆明宝岛妇产医院开始细节服务工作已将近四个月了，昆明宝岛医院正在变化，细节、态度、素质都比以前有了非常大的提高，最直观的体现就在于体检活动。
　　“您好，挂水在一楼，我带您去吧?”
　　“请按压针孔五分钟，不要揉动，不然皮下会有淤血的~”
　　“大叔您好，请您在打电话时声音小一点，那位小朋友需要安静地睡一会儿，谢谢。”
　　。。。。。。
　　温柔的语言，轻缓的动作，流畅的过程，细心耐心贴心。检前接待、检中陪同、检后讲解，在细节上使每一位前来体检的居民都能够体验到最优质的服务。
　　做别人不做的，做出特色;做别人想不到的，做出意外;做别人做不好的，做出精品;做别人不在乎的，做出感动;做别人不想做的，做出奇迹。急病人之所急，想病人之所想。以病人的角度服务病人于每一个细节，做老百姓的“百姓医院”。

中国交易银行研究中心

中国交易银行50人论坛

中国交易银行年会

相关推荐