海外街进口商品超市一贯坚持“服务为本，顾客至上”的服务理念，对于商业企业而言，为顾客提供优质满意的服务极其重要。海外街在成立开始就树立好“顾客至上”的服务理念，本着一切为顾客着想，为顾客贴心服务，将顾客的意见及时反馈，做顾客的贴心人。
海外街处处为顾客着想，创建方便快捷、安全有效的人性化服务受到全国许多地区的消费者甚至企业的赞赏。
从客户的角度出发，为客户想好采购的每一个环节，设身处地从顾客角度出发的进货管理，让消费者对海外街的服务念念难忘，众所周知，由于便利店有相当一部分营业额来自于食品，及时调整货架上商品的新鲜度以保证产品的新鲜度是海外街采购部门的首要任务，力求将新鲜，健康的食品带给每一位光顾海外街的顾客。
海外街顾客至上理念，体现在每一个细微处，细节上的周到服务更让顾客感到尊重和满意的购物体验，在海外街进口食品超市连锁机构，超市的服务细化到注重对环境及气候的感知，及时调整店面的温度及商品摆放位置，保证顾客逛店的舒适度。
相比其他大型连锁超市，海外街的顾客至上又增添了提供同城货物转运及托管配送业务。海外街提供代收快递及代管货物的服务，另外顾客可以委托海外街进行同城半自助配送服务，顾客的商品可以随海外街的配送车辆至其他区域的门店，然后让该区域的朋友去门店取货，大大方便了一些购买大宗重物及老年人等消费人群的消费需求，海外街以顾客至上打造贴心服务理念，让每一位顾客畅想舒适的购物体验。
海外街树立服务为先的意识，在为顾客提供服务时，全面做好售前服务、售中服务和售后服务，保证让顾客满意，从而培养了顾客长期稳定的忠诚度。
