温馨|宁波华美妇科医院用真诚去叩开患者的心“您好，请问有什么需要帮助的吗?”、“微创妇科中心?好的，我带您过去吧”、“请喝水”、“请您拿好检查单和病历本”……宁波华美妇科医院日常着装整齐的导医团队在院内可谓是一道亮丽的风景线。她们用天使般的微笑、温柔委婉的话语感染着每一位来院就诊的女士，科学合理地位病人提供就医指南分析、设立患者分诊挂号、预约医生、就诊安排、送患者出院以及特殊情况应急处理等全程服务。

　　患者说：有了导医，省心又省力

　　有一个角落患者总是到访，但又总被遗忘，这就是华美大厅右侧的导医台，每时每刻都有年轻的姑娘们收起稚气笔直地站在那里。她们没有清一色的白大褂，端庄优雅的制服让大家眼前一亮，亲切的笑容情不自禁的拉近了医患间的关系。更多医院活动请关注医院微信nbhmyys

　　“服务很人性化，全程都有导医陪伴，感觉很不错。”一位前来做妇科检查的患者表示，“之前都在某医院检查，缴费、检查、找医生都费劲得很，还浪费时间，一个人根本对付不过来。有导医了，去哪里都不用找错地方，大大方便了我们!”

　　和某些医院不同，宁波华美医院的导医不仅仅是向导，同时也是患者在就诊时的心灵港湾。患者李女士说，由于次到华美，不知道尿痛该挂哪个科室，幸亏一进门就有女导医微笑着迎上来，主动提供帮助，要不然真不好意思问别人。“跟别人问这种情况，实在很难为情。” 李女士说，后来有了导医的帮助，就省了好多尴尬事儿。

　　医护人员说：有了导医，更有次序和效率

　　宁波华美妇科医院门诊部是病人进入医院、接受医疗诊治的关。门诊是医院的窗口，门诊工作的优劣、质量的高低是医院整体水平的反映。

　　开设导医服务制度，不仅仅方便了患者，缩短了患者在门诊的就诊时间，使患者满意，同时也大大提高了门诊治疗效率，也提高了门诊护理管理水平。更多医院活动请关注医院微信nbhmyys

　　“以前在有些医院时，常常一人看病，多人围观，因此在问诊过程中其他患者插话、询问、打扰的现象特别多。如今有了导医，我根本不用担心突然有人开门进来问挂号，问用药，问检查结果等等这些情况了。这样一来，不仅问诊时免受打扰，同时也让患者可以安心看病!”

　　导医自己说：用真诚去叩开患者的心

　　做足充分的准备，面对各种困难才能游刃有余。每天清晨8点导医组准时到岗，守候在门诊大厅，各楼层，各诊室，检查各就诊区域的卫生，每一个角落我们都细心对待。

　　导医的工作是琐碎繁杂而重要的，我们在指引患者按步骤程序进行的同时，还要细心观察患者的身体情况，心理反映，时刻提防是否会发生意外(比如患者丢失物品、食物饮料发放、体弱患者低血糖头晕等)。一说到自己的工作，导医组负责人的脸上就露出了欣慰的笑容，她说：“导医的工作看似平常，却是一份艰巨的工作。若是要胜任这份工作不但需要有善良的性格，细致的洞察力，坚忍的耐心，而且还要有全心全意为患者着想的高尚医德，敬业爱岗，能吃苦，心要真诚，要不带任何情绪去工作。” 更多医院活动请关注医院微信nbhmyys

　　如今，随着医院知名度的提高，患者流动量也增大，来自不同的地区、其行为方式、卫生生活习惯均不同，导医们的正确疏导、管理，维护就医秩序，才能为病人、医生提供一个良好的就医环境。

　　院长说：愈加完善，做到“无缝式”关爱

　　导医台是医院的一线服务窗口，导医的微笑就是医院的名片。宁波华美妇科医院院长表示，仪表整齐、面带微笑、具有良好职业素养的导医在维护就诊秩序、合理分流患者、帮助患者顺利就诊、帮助特殊患者等方面不仅起到了良好的促进作用，并且反映了医院职工的精神风貌和人文素养。更重要的是，我们希望患者能从导医的热情亲切服务、微笑问候和耐心解答中，感受到家一般的温暖。

　　宁波华美作为一家专业的妇科医院，不但拥有经验丰富的医生队伍，而且拥有先进的医疗设备和技术，优化服务上能将人性化实际化的服务落实到每位患者的身上。在往后的医疗服务中，导医团队将更好地发挥主动为患者服务的作用，有效的改善就诊秩序，缩短患者等候时间，同时帮助缓解患者就诊中的焦躁情绪。这样才能为避免医疗纠纷、构建和谐医患关系起到很好的促进作用。

　　华美医院在这里