从功能性消费到情感性消费，服务体验在整个商业消费过程中扮演着越来越重要的角色。作为全国领先的古树茶认领服务体验平台，一棵古树茶把用户体验放在最重要的位置，这主要就体现在体验中心建设和三重管家服务。
加大体验中心投资力度
一棵古树茶上线前，就已经在昆明、安宁、普洱等地建设了四大体验中心。2017年9月，又与普洱当地政府签约，作为普洱市重点招商引资项目，落地景谷建设茶文化庄园项目。
一棵古树茶相关负责人说，投入上亿元资金，打造“茶文化+旅游”新名片，主要是为了夯实基础设施建设，通过此次庄园项目的建设，将增强平台会员的服务体验，让茶山之旅更加精彩。
一棵古树茶的体验中心各有特色，形成不同文化、不同体验与茶的交融碰撞，比如现在建成的马家大院，是集合话剧、民族建筑等元素，普洱的民宿是少数民族文化。由此，构建一个全新的体验系统。除了在茶山布局外，后期一棵古树茶还将加大全国体验中心的布局。
从养护到服务，三重管家打造贴心服务
除了体验中心这样的“实体”体验外，软性的服务体验同样重要，一棵古树茶打造了三重管家服务。
第一重：养护人。一棵古树茶专门聘请当地有经验的茶人，对所认领的古树进行专人的看管，他们不定期为您更新茶树生长的视频、图片。他们是最先感受到春风的人、是最先听到知了的人、是最先闻到茶香的人，也是最懂得如何守护这片土地和这些古树的人。
第二重：专属客服。有任何的问题，都可以得到及时妥善的解决。
第三重：制茶工艺大师。从采摘到压制成饼，一棵古树茶都坚持手作，每一道工序有传承的印记。茶师珍惜着和这片叶子的不期而遇，在茶山脚下，伴着青山画屏做茶，将大自然中所有的美好都揉进每一片茶叶里，方能成就一饼好茶。
