古人云“以诚待人，以信守义。”诚信，是中华民族的传统美德，是个人立身之本、成事之基、处事之道，也是整个社会和谐稳定、发展进步的源泉。对公立性医疗机构来讲，诚信更是一份承担服务人民健康的社会责任，是医院实施一切诊疗活动的行为准则。

　　北京德胜门中医院是一家综合性中医院，是集医疗、预防、保健、康复于一体的中医院，是经卫生部门正式批准成立的医疗机构，也是一家在中医事业发展中独树一帜的特色中医院。北京德胜门中医院自建院以来，始终把群众满意作为工作第一标准，秉承“厚德精业、继承创新”的院训，以“病人需求至上，全心全意为人民健康服务”为服务理念，提高医疗质量，突出中医特色，践行服务承诺，坚持为病患者奉献真诚，为就医者提供最佳服务，努力打造让百姓放心的诚信医院。

　　诚信办医，给患者承诺!

　　一、树立“尊重、理解、关怀”的服务理念，倡导“患者至上，无私奉献、团结务实、开拓创新”的精神，推行全面医疗质量管理，建立健全医疗质量保证体系，做好从接诊到治疗结束每一个环节的保障服务。

　　二、坚持以患者为中心的宗旨，急病人之所急，想病人之所想，解病人之所难，分病人之所忧，一切方便病人。弘扬崇高医德、视病人为亲人，坚决制止推诿扯皮及“吃、拿、卡、要”等各种不正之风和腐败行为。

　　三、使用礼貌用语、微笑服务，态度诚恳，杜绝“生、冷、硬、推、顶”行为，一切为患者着想，悉心解决患者的问题，为患者提供全方位的服务，并接受患者监督。

　　四、认真执行首院、首诊负责制及全程导诊服务，首诊科室、首诊医生对患者认真负责，做到“四及时”，即：及时接诊、及时诊断、及时治疗、及时住院，以便使病人早日康复。

　　五、医院实行主要医疗服务项目和常用药品价格公示制，并向病人提供药品明细清单，并向病人说明各类注意事项。

　　六、尊重病人的知情权和隐私权，倡导“一患、一医、一护”的绿色护理，全程陪护制、首诊负责制等服务体系。为病人提供安静舒适的医疗环境，实行保护性医疗，为病人保守秘密，保护病人隐私。

　　七、严格执行医院各项操作规程，规范医疗技术流程，认真执行每一项诊疗服务。对业务严谨求实、奋发进取、钻研医术、精益求精，积极开辟新的医疗科技项目和服务项目。

　　为民服务，切实做到 “为民、务实、亲廉”

　　认真做好“发声”检查，看看语气语调对不对------谦虚、低调、诚恳的交流方式，不仅可以消除语言障碍和心理隔阂，而且能拉近医患关系，从而得以将群众关心、直接、现实的利益问题在第一时间解决。医护人员要勇于弯下“身子”、放下“面子”、降下“调子”，让群众能在缓和的气氛中就医。

　　做好“跑步”检查，看看吃苦能力强不强------只有贴近群众，才能了解民需、民忧、民苦，将群众反映强烈的突出问题在第一时间解决。医务工作者要多下病房、多做诊查，多走访、多调研，只有时常为患者办实事、办好事，才能体现白衣天使的良好形象和共产党员的时代风范。

　　做好“脑力”检查，看看能力素质高不高------社会发展、科技创新，新的理念、新的技术，需要医务人员不断适应新形势，不断更新知识库，进而才能有能力为群众服务，为社会奉献。医务工作者不但要加强自身学习，更要带头做好勤学习、爱学习的榜样，为医院营造良好的学习氛围。

　　做好“心理”检查，看看贪欲之心大不大------患者至上、无私奉献是医务工作者从一的宗旨，也是加强医德医风建设，促进医患和谐。医务工作者要起先垂范，带头自查自纠，带头改进作风，多整整衣冠、多晒晒账本，相互监督、相互批评，用实际行动增强拒腐防变能力，永葆浩然正气。

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