银行这类品牌如何和客户沟通？微信公众号只是宣传还能做业务创收吗？做APP还是微信公众号？还是兼而有之？微信公众号的定位是什么？在新媒体的当下，几乎所有的银行都开通了微信公众号甚至有自己的APP，但做得好的又有谁呢？

用户的最佳入口在哪里？

对于非高频的金融产品来说，下载APP是一个大工程，而公众号是一个完美的解决方案，招商银行发现，作为先头部队，公众号是最佳方式，让公众号和APP进行完美互补。

从网络的搜索我们可以看到，微信公众号更加容易接受，便于使用，便于互动，便于运营。

距离用户的距离和效率，就是你营销的生产力

用户在哪里？毫无疑问，用户都在微信里，最为国内最大的超级APP，用户都在微信上，微信公众号就是企业的一个窗口，最方便最便捷，最性价比（几乎不要钱），只要你让用户关注，他就是你的客户，可以说，微信公众号是企业开展营销、电商、品牌宣传的最佳方式。

如何获取精准流量？招商银行采取的是与微信连wifi服务商，微信公众号进行推广平台51小推合作，就是利用全国wifi的免费资源，一旦用户使用了场地方的wifi，就自动关注。按每个粉丝传统的推广费用3-5元，甚至按照金融app的用户成本100-200来计算，利用wifi增加粉丝，可以为公司每年节约500-1000万。

大数据画像，精准推送目标客户，留存率高

招商银行的微信公众号推广采用了BIGWIFI的精准大数据匹配，精选全国优质场景，例如酒店，景区，高铁站，飞机场等。

同时，BIGWIFI大平台沉淀腾讯亿级月活用户属性 ，形成完善可依赖画像体系，通过数据分析，洞察用户喜好，深入了解用户。通过数据与应用的打通，就可以实现精准推送。来自51小推官方介绍，作为中国wifi产业联盟旗下最大的统一SSP流量推送粉丝平台，一直深耕各领域垂直市场，特别是出行市场，包括机场、城际大巴、高铁站火车站、火车上。每日覆盖1.5亿用户，已经成为高端出行市场推广的高地，例如景区、旅游户外用品、酒店等。

51小推与全国最大的WIFI平台BIGWIFI合作，拥有清晰的用户地理位置属性，继而拥有更多二级标签，另一方面，51小推拥有的微信接口，可以拿到微信用户的脱敏信息，进而形成多达上百个用户标签，这将是精准推送的“核武器”。

流量困局如何打破？看招商银行的“用户粉丝观”

传统的银行做法几乎都是投放H5广告，寻求用户点击申请领卡，这个套路几乎转化率为零。招商银行棋高一着，充分利用了互联网经济的“粉丝经济”。他们聪明的不再是简单的购买流量，日复一日的购买流量，而是购买用户，形成知道用户留存体系。

来自51小推的社群专家小推叔认为，有了这个粉丝后，二次营销，多次营销，活动营销都有了抓手，都有了场景，非常方便，整体来看，投入产出非常划算，招商银行的做法值得全行业借鉴。

通过线上线下的聊天沟通、定期的活动卡券等方式，加深他们对品牌的认同，获得自己的核心用户群体，再由这部分核心用户不断带动整个招商银行品牌的发展。在这个过程中，社群对于品牌的推动作用毫无疑问是非常明显而有效的。

可以说，通过微信公众号的运作，招商银行已经是一家全新的新媒体公司，而不是金融公司。

业务就是服务，提升收入。

以前新媒体团队是个成本单位，是个服务单位，招行银行给我们新的启发，新媒体是个盈利部门，就是最好的线上营销部门。

招商银行信用卡公众号推出办卡服务，业务提醒服务，卡券等服务，一个微信号就是一个银行，深受年轻人喜欢。

总结：有属于自己的粉丝群体，银行可以开展各种金融产品的活动策划与执行，一方面服务了客户，另一方面又创造了价值，何乐而不为呢。51小推资深专家小推叔认为，对于企业来说，想要真正做好社群，一个社群运营团队是很重要的，更加重要的是企业管理人员要转变思维，用新的角度去看待新媒体团队，用新的投入方式鼓励微信公众号进行推广，把所谓的之前的百度推广的费用拿到微信公众号推广，更加划算，更有效果，或许招商银行已经走出了属于自己的路。